Návštěvní služba praktického lékaře

Povinnost registrujícího praktického lékaře a praktického lékaře pro děti a dorost vykonávat návštěvní službu u pacientů, kteří nemohou kvůli svým zdravotním obtížím zajít do ordinace, zakotvuje zákon o zdravotních službách [1].

Podle § 7 je součástí primární ambulantní péče poskytované registrujícími poskytovateli v oboru všeobecné praktické lékařství a praktické lékařství pro děti a dorost vždy návštěvní služba. Zákon ji dále specifikuje jako poskytování zdravotní péče ve vlastním sociálním prostředí pacienta (tedy doma nebo např. v domově pro seniory), a to zejména v případech, kdy se pacient kvůli svému zdravotnímu stavu nemůže dostavit do zdravotnického zařízení poskytovatele a poskytnutí zdravotní péče tímto způsobem je s ohledem na její charakter možné. 

Druhou možností je domluvit se s lékařem na tom, že pacientovi vystaví příkaz ke zdravotnímu transportu, jestliže jeho zdravotní stav neumožňuje dopravu k lékaři běžným způsobem. Pacienta dopraví k lékaři a poté zpět domů převozová sanitka.

Důvod k odmítnutí pacienta

Pokud praktický lékař nemůže zajistit pacientovi návštěvní službu, může ho odmítnout registrovat. Jedná se o jeden z mála legálních důvodů, proč vás lékař může odmítnout přijmout do péče. Je tomu tak v případě, že by vzdálenost vašeho bydliště neumožňovala výkon návštěvní služby. 

Z toho tedy vyplývá, že u svých registrovaných pacientů má praktický lékař povinnost návštěvní službu zajišťovat. 

Kdy požádat o návštěvní službu

Kontaktujte praktického lékaře například v těchto případech:

• Kontrola nepohyblivého pacienta s dlouhodobě trvajícími obtížemi, bez neobvyklého náhlého zhoršení.
• Při běžných virových či bakteriálních onemocněních (např. viróza, nachlazení, angína, apod.) a nemožnosti dojít k lékaři.
• U chronických onemocnění těžko mobilních pacientů či u pacientů neschopných převozu například po operaci.
• V rámci paliativní péče nebo při kontrolách ležících pacientů. 
• Návštěva novorozence po propuštění z porodnice.
• Pacient, zejména dítě, s vysokou teplotou, který je malátný, unavený, zvrací či má průjem a není schopný dojet do ordinace. 
• Očkování nepohyblivých či jinak těžce nemocných pacientů.

Kam podat stížnost

Pokud lékař odmítá zajistit svému registrovanému pacientovi návštěvní službu, je možné stěžovat si u poskytovatele zdravotních služeb, na krajském úřadě, České lékařské komoře a zdravotní pojišťovně. Více najdete v článku Právo na podání stížnosti. 

Kdy návštěvní služba není vhodnou variantou?

V urgentních případech, v případě náhle vzniklých úrazů či život ohrožujících stavů je třeba, aby si pacient nebo jeho okolí zavolal sanitku, tedy zdravotnickou záchrannou službu.

Související odkazy

1. Zákon č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování (odkaz vede na web zakonyprolidi.cz)