Přejít na obsah
  • O NZIP
  • Zapojené organizace
  • Pro média
  • Kdo jsme
Více
  • Přihlášení pro autory
  • Životní situace
  • Prevence a zdravý životní styl
  • Informace o nemocech
  • Mapa zdravotní péče
  • Hry
  • Rejstřík pojmů
  • Doporučené weby
  • Datové zpravodajství
Více
Napište nám
  • Domů
  • Životní situace
  • Kvalita a bezpečí poskytovaných zdravotních služeb
  • Aktuální: Sledování spokojenosti pacientů

Sledování spokojenosti pacientů

Kvalita a bezpečí poskytovaných zdravotních služeb
Autor: Ministerstvo zdravotnictví ČR

Názor pacienta je pro Ministerstvo zdravotnictví ČR z hlediska kvality a bezpečí poskytovaných zdravotních služeb velmi cenný a podstatný, proto byl na jeho webových stránkách spuštěn online dotazník ke sledování spokojenosti pacientů a jejich zkušeností s poskytovanou zdravotní péčí.

Prostřednictvím tohoto dotazníku můžete zcela anonymně zhodnotit vašeho všeobecného praktického lékaře nebo ambulantního specialistu, který vás ošetřoval v průběhu posledních 12 měsíců.

Forma online dotazníku umožňuje široké veřejnosti vyjádřit svůj názor a zkušenosti s poskytovanou péčí z pohodlí domova a bez časové limitace. Vámi vyplněný dotazník bude využit jako podpora kvality poskytované zdravotní péče.

Online dotazník spokojenosti pacientů naleznete na webu MZ ČR [1].

Obdobně je nastaveno sledování spokojenosti pacientů u jednotlivých poskytovatelů lůžkové a jednodenní zdravotní péče. Pacienti hodnotí kvalitu péče pomocí anonymního elektronického nebo tištěného dotazníku, přičemž jeho tištěná forma bývá distribuována rovnoměrně napříč celým zdravotnickým zařízením. Pacienti, kteří nejsou schopni vyplnit dotazník samostatně (např. pro úraz horních končetin), mají několik možností, jak poskytnout zpětnou vazbu na poskytnutou péči. Jednou z možností je požádat přítomný ošetřující personál, ten poté pomůže s vyplněním dotazníku dle přání pacienta přímo u lůžka. Dotazníky bývají k dispozici v tištěné podobě na volně dostupných místech lůžkových pracovišť (tj. ve společenských místnostech, jídelnách apod.). Stejně tak bývá na těchto místech k dispozici schránka, do které je možné vyplněný dotazník vhodit. Pacient si dotazník může vzít samostatně nebo mu je před jeho propuštěním aktivně nabízen ze strany personálu. Další možností je, že při propuštění obdrží pacient webovou adresu, kde si může v klidu a v domácím prostředí dotazník vyplnit samostatně a elektronicky ho pak odeslat ke zpracování. Takováto zpětná vazba dává příležitost poskytovatelům lůžkové a jednodenní zdravotní péče identifikovat své nedostatky a realizovat rychlou nápravu.

Související odkazy

  1. Dotazník spokojenosti pacientů (odkaz vede na web mzcr.cz)

Jak jste spokojeni s tímto článkem?

Vaše zpětná vazba

Sdílejte článek

Mohlo by vás zajímat

Vše z kategorie

Související články na NZIP

Práva pacienta

Práva osob se zdravotním postižením

Svá nezpochybnitelná práva mají i osoby se zdravotním postižením, kam patří nejen dlouhodobé post...

Nemocnice

Výběr nemocnice

Každý pacient má právo zvolit si poskytovatele lůžkové péče, kde bude hospitalizován. Spádovost p...

https://www.shutterstock.com/image-photo/loving-young-mother-laughing-embracing-smiling-1333481966
Práva pacienta

Práva dítěte

V českém zdravotnictví mají svá nezpochybnitelná práva i děti, kterým je poskytována zdravotní pé...

Průvodce zdravotním systémem

Druhy a formy zdravotní péče

Zdravotní péči dělíme do druhů podle časové naléhavosti či účelu jejího poskytnutí. Zdravotní péč...

Garant obsahu

Ministerstvo zdravotnictví

Palackého náměstí 375/4
128 01 Praha 2 – Nové Město

www.mzcr.cz

Garant vývoje

Ústav zdravotnických informací a statistiky ČR

Palackého náměstí 375/4
128 01 Praha 2 – Nové Město

www.uzis.cz

Najdete na NZIP
Životní situace
Prevence a zdravý životní styl
Informace o nemocech
Mapa zdravotní péče
Hry
Rejstřík pojmů
Doporučené weby
Datové zpravodajství
O portále
O NZIP
Zapojené organizace
Pro média
Kdo jsme
Mapa obsahu
Prohledávejte obsah
Napište nám
Sledujte nás

Národní zdravotnický informační portál [online]. Praha: Ministerstvo zdravotnictví ČR a Ústav zdravotnických informací a statistiky ČR, 2023 [cit. 04.10.2023]. Dostupné z: https://www.nzip.cz. ISSN 2695-0340.


Ministerstvo zdravotnictví Ústav zdravotnických informací a statistiky ČR
PROHLÁŠENÍ O PŘÍSTUPNOSTI